Componentes de una solicitud de asistencia

Los peticionarios pueden enviar un ticket o solicitud de asistencia en este sistema, mediante el botón [Enviar un ticket] este les mostrará las diferentes categorías en las cuales puede solicitar asistencia estas son:

• General : Peticiones de orden general o que no se enmarcan en alguna de las categorías establecidas
• Apoyo financiero: Requerimientos o solicitudes dadas para el aspecto financiero como: Abonos y devoluciones, Procesar pagos, Facturación, Información financiera de convenios y otros propios del área.
• Registro y Control Académico: Solicitudes de aspectos relacionados con: Certificaciones académicas, procesos de admisión, procesos de reintegro y transferencias.
• Secretaría General: Solicitudes relacionas con la normatividad institucional, información de egresados, verificación de títulos académicos, y copias de documentos oficiales.
• Oficina Jurídica: solicitudes y notificaciones de orden judicial e3 información jurídica en general.
• Facultad de Derecho: Información propia de la facultad de Derecho, incluye el Centro de conciliación, el consultorio Jurídico y programas en  general.
• Facultad de Ingeniería: Información relacionada con los programas académicos en general y procesos propios del área de ingeniería.
• Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables: Información relacionada con aspectos generales de la Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables, así como de sus programas académicos.
• Facultad de Ciencias Humanas y Educación: Peticiones relacionadas con la facultad de Ciencias Humanas, programas académicos de ciencias humanas y posgrados en educación, e inglés académico.
• Biblioteca: temas relacionados con el área de Biblioteca, Copias de trabajos de grado y prestamos en general.
• Talento Humano: Todos los temas relacionados con el área de Personal, Talento humano, contratación, certificaciones laborales entre otras.
• Área de Tecnologías de la Información: Información relacionada con servicios de tecnología, accesos a los sistemas de información SUA, Aulas Virtuales UVEd, Correo electrónico institucional.

Seleccionada el área correspondiente se procede a documentar la petición:

Enviar una Solicitud de Asistencia

Tenga en cuenta que los campos marcados con (*) son obligatorios en los formularios 

Nombre*: Define el nombre del peticionario.

E-mail*: Define el correo electrónico del peticionario, a esta dirección será copiada la respuesta de su petición.

Cc: Agregue más de un peticionario a su solicitud

Prioridad*: Determina el grado de urgencia que considera debe responderse su petición.

Número de Identificación*: Número único de identificación, necesario para realizar consultas en sistemas de información.

Tipo de solicitud*: Define el tipo de solicitud que el peticionario efectúa.

Área*: Si la unidad tiene áreas que permitan segmentar el tratamiento de la petición.

Asunto*: Debe indicar el asunto de u petición de forma clara.

Mensaje*: Explique en detalle y agregue datos necesarios que permitan identificar la solución a su petición.

Consentimiento de datos personales*: Debe autorizar el tratamiento de datos personales publicado en la documentación general para el tratamiento de datos personales de la universidad Autónoma de Colombia, la cual puede consultar en : https://soyautonoma.com/docs/politica-de-proteccion-de-datos/

Anonimizar petición: Puede solicitar Eliminar todos los datos de identificación personal y el contenido de los tickets (nombre del peticionario, correo electrónico, mensaje, archivos adjuntos, IP ...), pero mantener los tickets en la base de datos para estadísticas (derecho a ser olvidado).