Definición del Sistema PQRS

El sistema PQRS de la Universidad Autónoma de Colombia hace referencia al mecanismo mediante el cual los estudiantes, empleados, egresados, y demás miembros de la comunidad universitaria pueden presentar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias con el fin de mejorar los servicios y procesos de la universidad. Este sistema permite la interacción institucional de manera formal y organizada para resolver inconvenientes, sugerir mejoras o hacer peticiones de diversa índole.

Componentes del PQRS:

• Peticiones: Solicitudes de información o acciones específicas.
• Quejas: Manifestaciones de descontento por el servicio recibido, proceso o actitud de algún miembro de la comunidad universitaria.
• Reclamos: Demandas formales relacionadas con fallas en el servicio o problemas que requieren una respuesta.
• Sugerencias: Propuestas de mejora de los procesos, servicios o infraestructura de la universidad.